Впервые за всю историю «Ланьшань» магазин столкнулся с таким наплывом посетителей. Афу совершенно не успевал подсчитывать дневную выручку — только и делал, что принимал одну оплату за другой без перерыва.
Все десять продавцов крутились как белки в колесе, но несмотря на толпу клиентов и суматоху, в магазине царил порядок.
Планировка была продумана заблаговременно — гости начинали осмотр у входа и по спирали доходили до выхода. Касса располагалась у двери, так что купил — и сразу на выход, очень удобно.
Персонал четко разделил обязанности: одни консультировали, другие подавали товар, третьи упаковывали, четвертые принимали оплату. Хаос, но организованный, что оставляло у клиентов приятное впечатление.
Некоторые заходили просто посмотреть на карповые платки и получить бесплатные шнурки, без намерения покупать, но и им хотелось приобщиться к роскоши. Ювелирные изделия были так изысканны и дороги — если бы у них были деньги, они обязательно что-нибудь прикупили!
Эти люди, ничего не покупая, опасались, что их выгонят из-за наплыва посетителей, но вместо этого продавцы не только не прогоняли их, а еще и с лучезарными улыбками подробно рассказывали о товаре. Даже после слов «не по карману» на их лицах не появлялось и тени презрения.
В общем, «Ланьшань» казался идеальным во всем. Раньше они и мечтать не смели зайти сюда, а теперь не только вошли, но и почувствовали себя важными гостями.
Каково же было их удивление!
Но были и стеснительные клиенты, которым совестно было уходить без покупки после такого радушного приема. Многие, редко посещавшие ювелирные магазины, знали, что цены здесь кусаются, но сегодня, присмотревшись, обнаружили, что небольшие украшения не так уж и дороги.
Так что, увидев что-то по душе, они скрепя сердце делали покупку. К тому же за это давали «баллы», которые потом можно обменять на подарки!
Руководствуясь этим сложным желанием урвать свое, многие поддавались импульсу и скупали все подряд.
Но импульсивные покупки — зло. В момент оплаты на душе было легко, а потом приходило осознание, что зря.
Не то чтобы товары «Ланьшань» того не стоили, просто носить их было страшно — вдруг повредятся? Придется убрать подальше, а деньги-то лучше бы на сладости потратить — хоть в животе осядут!
Сунь Эрнян думала именно так.
Ранее в магазине она приметила подвеску-буяо, по горячке купила, а дома опомнилась — какая роскошь! Если свекровь увидит, не оберется упреков.
Серебряные буяо боятся ударов — носить нужно осторожно, уронешь, и вмятина, да и форма погнется. А с ней ведь целый день в работе — когда тут беречься?
Теперь она горько сожалела и хотела вернуть покупку.
Дочь, увидев буяо, похвалила ее выбор: — Мама, она тебе очень идет!
— Да к чему мне, старухе, красивой-то быть? — отмахнулась Сунь Эрнян, но глаза светились от удовольствия.
— Пойду попробую вернуть, — сказала она. Семья у них была небогатая — за буяо можно было несколько месяцев прожить.
Как ни люби вещь, а расстаться придется.
Купила в пылу, а теперь, остыв, решила вернуть. Вот только примут ли?
Дочь нахмурилась: — Мама, разве ювелиры принимают обратно? Разве что по цене лома...
Серебро-то принимают по весу, но если магазин согласится только на уценку — потеряют кучу денег.
— Соседка говорила, что в «Цзиньчжу» ей не вернули деньги за серебряный браслет! Только уценку предложили, хотя она его всего пять дней носила. Обман! — возмутилась девушка.
Она знала про акцию в «Ланьшань», но не пошла — после рассказа соседки прониклась предубеждением против ювелиров. Да и говорили, что тамошние продавцы смотрят на всех свысока!
А теперь вот мама импульсивно купила буяо и хочет вернуть. Если этот магазин окажется таким же, как «Цзиньчжу», лучше и не ходить — только время зря потратит да нервы.
Уценка ее не устраивала.
Сунь Эрнян всё же решила попробовать: — Та соседка несколько дней носила, а я только что купила, даже не надевала — может, и примут?
— Если не примут — не страшно. Я ведь ещё и разноцветный шнурок получила, бесплатный, их всего пятьдесят штук! Даже без покупки давали. Я рано пришла, поэтому успела, — вдруг вспомнила она и, улыбнувшись, достала шнурок, протянув дочери.
Вспомнив, как многие пытались урвать шнурок, а достался он ей, Сунь Эрнян даже загордилась немного!
— Я подумала — если верну буяо, то за несколько лет накоплю на хороший свадебный гарнитур для тебя.
Купленная подвеска была простенькой, хоть и милой, на её вкус. А молоденьким девушкам вроде дочки нравились модные фасоны — ей бы не подошло.
Чтобы ювелирный магазин раздавал подарки — такое в новинку.
Бесплатно раздавать — разве это те самые ювелиры, что «без денег даже не заходи»?
— Мама, я пойду с тобой. — Чтобы вернуть покупку, нужно быть настойчивой, а мать у неё мягкотелая, её легко обмануть.
— Ладно.
Когда они вернулись к «Ланьшань», внутри и снаружи всё ещё толпился народ, но беспорядка не было. Фасад и правда бросался в глаза — сразу привлёк внимание девушки.
У входа продавец приветствовал гостей: — Добро пожаловать в «Ланьшань», проходите, пожалуйста!
Девушка собиралась решительно заявить, что пришла вернуть покупку, но, встреченная такой улыбкой, растерялась.
Её мать стояла рядом, неловко улыбаясь, с коробкой с логотипом «Ланьшань» в руках, не решаясь заговорить.
Девушка собралась с мыслями и обратилась к продавцу: — Сегодня моя мать купила у вас буяо, но теперь передумала. Можно вернуть? Позовите, пожалуйста, управляющего.
Вот оно! На тренингах как раз разбирали, что делать в таких случаях!
Продавец, готовый применить знания на практике, сохраняя улыбку, ответил: — Принесите, пожалуйста, чек, идущий в комплекте. Мы принимаем возврат в течение трёх дней, если товар не носили и он в продаваемом состоянии. Обратитесь к кассиру, он оформит возврат.
Девушка ожидала долгих препирательств, но... так просто?!
Серьёзно, можно вернуть?!
Сунь Эрнян тоже остолбенела.
Продавец, поскольку у входа персонала хватало, лично проводил их к кассе.
— Брат Афу, клиент хочет вернуть покупку, — доложил он.
Афу передал кассу коллеге и улыбнулся вошедшим.
Раньше он не понимал, зачем разрешать возвраты — это же чистый убыток! Деньги уже в кармане, а их обратно отдавать? Разве так можно вести бизнес, не разориться?!
Но брат Шэнь объяснил, что это улучшает репутацию магазина, да и массовых возвратов всё равно не будет.
Когда люди импульсивно покупают, особенно дорогие вещи, а потом не могут вернуть — остаётся неприятный осадок. Будто их обманули, и впредь они будут обходить магазин стороной.
Так можно потерять клиента.
А с возможностью возврата покупатели чувствуют себя увереннее.
Все думают: «Куплю сейчас, а если передумаю — верну!»
Это дополнительно стимулирует продажи, да и многие, принеся покупку домой, привыкают к ней и не хотят расставаться. Тем более что у «Ланьшань» нет проблем с качеством.
Каждое украшение, каждая резная фигурка проходят тщательную проверку Лань Фаня — малейший изъян, и товар отправляется в брак, не для продажи.
Афу пока не до конца понимал логику, но раз брат Шэнь сказал, а его господин одобрил — значит, так надо.
Так что он перестал размышлять и с улыбкой принял вещь и чек, проверил — всё в порядке, можно возвращать.
Эти квитанции тоже были идеей брата Шэня — назывались «платёжные расписки» в двух экземплярах. Их выдавали при покупке дорогих вещей, и для возврата требовалось предъявить эту самую расписку.
На ней были указаны дата, время, цена и купленный товар, а также стояла красная печать «Ланьшань».
Сунь Эрнян достала из-за пазухи бумажку. Она была неграмотной и не понимала, что там написано, просто знала, что её дали при покупке буяо, сложила и сунула в карман.
Афу объяснил, что для возврата эта расписка обязательна — её нельзя терять или портить, это доказательство покупки в «Ланьшань».
Убедившись, что буяо в порядке, Афу вернул деньги и разорвал квитанцию.
После возврата на мать с дочерью никто не смотрел косо, продавцы по-прежнему улыбались. От первоначальной тревоги не осталось и следа — теперь Сунь Эрнян всей душой полюбила этот магазин и решила, что свадебный гарнитур для дочки обязательно купит здесь!
Конечно, накопленные за покупку баллы аннулировались, но Сунь Эрнян отнеслась к этому с пониманием.
Большинство клиентов понимали, но продавцы всё равно предупреждали заранее, чтобы избежать путаницы. Каждое начисление и списание баллов фиксировалось — всё было прозрачно.
Это тоже было внедрено по предложению Шэнь Ро: для работы с картами лояльности завели специальные таблицы.
У каждого клиента была своя карта с именем, происхождением и примерным адресом — даже тёзок нельзя было перепутать.
Помимо Сунь Эрнян, ещё двое вернули покупки. Если вещи и расписки были в порядке — возврат оформляли без проблем.
Это были мелочи по сравнению с общим доходом — капля в море!
Лань Чжао тоже пришёл посмотреть на ажиотаж. После того случая, когда он проигнорировал дядю ради рынка, его несколько дней держали дома за учёбой. Теперь, наконец выпущенный на свободу, он сразу помчался в магазин.
Магазин кузена преобразился — броский, стильный. Продавцы его не узнали и приняли за обычного клиента.
Лань Чжао был впечатлён необычным подходом: в столичных ювелирных смотрят на статус, а здесь... Но магазин кузена явно выигрывал — посмотрите, сколько народу!
В столице могли год не зарабатывать, а потом сорвать куш. А кузен, с его методами, наверняка получит прибыль!
Хотя он и не разбирался в бизнесе, но, общаясь с Лань Фанем, кое-что перенял. Уже тогда он понял, что Шэнь Ро и Гу Юнь — тёмные лошадки: один — начинающий коммерческий гений, другой — талантливый учёный, скрывающий свои достижения.
Отличная же пара.
Лань Чжао хотел подняться на второй этаж, но продавец его остановил: — Простите, второй этаж пока закрыт для посетителей.
Афу, заметив ситуацию, попросил коллегу подменить его и подошёл.
— Молодой господин Лань Чжао!
Тот кивнул — он узнал приближённого кузена.
— Запомните лицо — это младший брат нашего хозяина. В следующий раз не останавливайте, — сказал Афу и проводил Лань Чжао наверх.
На втором этаже было тише. Лань Фань с компанией как раз обсуждали будущие планы, когда дверь распахнулась.
— Кузен! Наконец-то я выбрался — дома просто задохнулся! У тебя здесь здорово, даже столичные ювелиры позавидуют! — Лань Чжао ворвался в комнату и плюхнулся за стол.
— Вложил немало серебра — как же иначе? — Лань Фань помахал веером, явно польщённый.
Эргоу с любопытством уставился на незнакомца.
Лань Чжао, жуя пирожное, взглянул на Гу Юна и Шэнь Ро, отхлебнул чаю — и снова взглянул.
— Вы сегодня в одежде... — он был не первым, кто заметил их «парные наряды», но первым, кто озвучил.
Гу Юнь, добившись цели, слегка улыбнулся.
— Нравится? — Шэнь Ро тоже был в восторге. Серебристо-серый с зелёным бамбуком и побегами — идеальное сочетание!
— Очень!
Покрой был прост, но цвет невероятно шёл к коже. Шэнь Ро, и так светлый, теперь буквально сиял. Гу Юнь с его статной фигурой выглядел благородно. Сидя рядом, они казались персонажами картины.
Лань Чжао не смог сдержать зависти: — Найду-ка я себе жену ещё красивее Шэнь Ро — пусть все обзавидуются!
Примечание автора:
Лань Чжао: У меня нет жены — я заболею от зависти.
Спасибо за поддержку! Воздушный поцелуй =3=
п/п: а вот и примерное фото украшения Бяо.
http://bllate.org/book/13807/1218611
Vedmochka95 (переводчик/автор/культиватор основы ци)
27 февраля 2026 в 09:53
0
