Разговаривая, Е Линлун как раз помогала клиентке скачивать мобильный банк. Это тоже входило в показатели эффективности: при оформлении новой карты обязательно нужно было подключить мобильный банк и СМС-информирование, активировать всё прямо на месте — только тогда клиент считался эффективным, а также привязать WeChat или Alipay.
— Ну ты даешь, получить жалобу за продажу кредитных продуктов в нагрузку — это хуже всего, — с беспомощным видом посмотрела на Сунь Ли Е Линлун.
— Да всё из-за того старого лысого пса, который с утра наорал на меня за то, что страховка не оформлена. Я-то думала заставить того типа купить один полис, а кто же знал, что он сразу после звонка на меня пожалуется.
Е Линлун не удержалась, ущипнула ее за ухо и произнесла:
— Техника, нужна техника! Где твои навыки маркетинга? Вечно говоришь, не включая голову.
— Я же не ты, — Сунь Ли поджала губы, заметив, как Е Линлун с вежливой улыбкой провожает клиента, напустив на себя профессиональное выражение лица.
Обернувшись, Е Линлун с улыбкой сказала Сунь Ли:
— Ладно, иди вдвое быстрее поспи в обед.
— Не получится, висит срочная заявка на кредит, которую нужно подать, — с несчастным видом отозвалась Сунь Ли. — Кстати, ты точно в порядке?
— В порядке, сестрица Сяо Я скоро вернется, сцедив молоко.
— Тогда я пойду внутрь.
Е Линлун ответила «угу», но на самом деле она все же чувствовала себя немного уставшей: в голове гудело, конечности ломило, а в горле першило — то ли она простудилась, то ли что.
Однако в дни выплаты пенсий клиенты всегда начинали нервничать, если приходилось долго ждать. Линлун только собралась сделать глоток воды, как у первого окна разгорелся скандал: какая-то женщина-клиентка в ярости швырнула сумочку на стойку и закричала:
— Что за бардак? Чужие операции по полчаса проводят, а до меня дошла очередь — и сразу технический перерыв?!
За первым окном сижала новенькая девочка, только что выпустившаяся и начавшая работать с клиентами совсем недавно. Глядя на нее, Е Линлун всегда вспоминала себя в прошлом, поэтому Линлун подошла ближе.
— Лишний раз обслужить трудно, что ли? Двигаетесь так медленно, сервис отвратительный, я на вас пожалуюсь!
Е Линлун заметила, что у девочки покраснели глаза, и, взглянув на часы, сразу поняла, в чем дело. В обеденный перерыв три окна работали по очереди. Девочка только освоилась, операции делала медленно, и если бы она затянула, то тот, кто шел обедать последним, смог бы поесть только после часу дня.
Наверняка двое других сотрудников постарше подгоняли ее, требуя срочно выставить табличку о перерыве, но клиенты снаружи и так долго ждали, а когда наконец дошла их очередь, увидели табличку — и тут же вспыхнули от гнева.
К тому же Е Линлун еще утром слышала, как девочка жаловалась, что у нее первый день цикла и живот болит просто невыносимо. Сейчас глаза у нее были красными, а лицо совершенно побелело.
Линлун глубоко вздохнула и с дружелюбной улыбкой обратилась к клиентке:
— Здравствуйте, здесь сейчас перерыв. Я переведу вас к другому окну, вас обслужат следующей, хорошо?
Но та клиентка, казалось, объелась пороха: она принялась яростно стучать по стеклу стойки и завопила:
— Я хочу, чтобы обслужили именно меня! Пока не закончите, никуда не уйду!
В зале ожидания поднялся шум: люди, прождавшие немало времени, тоже затаили обиду, и кто-то даже принялся подначивать толпу:
— Руки-ноги такие медленные, мы тут тоже голодные сидим. Неужели не видно, сколько народу ждет сзади, какой еще обед?!
Е Линлун видела, как в глазах девочки кружатся слезы — прямо как у нее самой в прошлом, — но в подобных ситуациях единственным решением оставалось терпеть.
Точно так же: какое бы унижение ты ни претерпел, оставалось лишь стиснуть зубы и проглотить обиду. Е Линлун попыталась успокоить клиентку, но безуспешно. Та уперлась, словно назло девочке, требуя, чтобы та обслужила её лично, даже несмотря на то, что второе окно уже было готово ее принять.
— Будете оформлять или нет? Нет — пойду жаловаться! — снова пригрозила клиентка.
Девочка бросила на Е Линлун взгляд, и Линлун с безвыходным видом одними губами произнесла: «Оформляй». Тогда девочка молча убрала табличку «Технический перерыв», смахнула слезу у уголка глаза, поднялась и сказала:
— Здравствуйте! Какую операцию желаете провести?
— Ну вот, не могли сразу сделать, совсем мозгов нет, — ехидно бросила клиентка.
Затем Е Линлун увидела, как у девочки все-таки сорвалась и упала одна слезинка. Линлун с горечью подумала о том, как людям вечно не хватает взаимопонимания и способности поставить себя на место другого.
Линлун понимала, что та клиентка сегодня, возможно, была не в духе, раз так взбеленилась, но клиенты порой совершенно не желали понимать сотрудников: даже работая в сфере услуг, те нуждаются в еде и туалете, они тоже люди и имеют право на элементарное достоинство.
Наконец клиентка завершила операцию и гордо удалилась с грозным видом. Е Линлун с улыбкой бросила ей вслед:
— Всего доброго, приходите еще!
— Приходить еще, щас! — бросила в ответ клиентка.
Е Линлун покачала головой и усмехнулась. Она взглянула на часы: сестрица Сяо Я должна была вот-вот вернуться, и она сама сможет ненадолго сходить пообедать и побыть в тишине. Кто же знал, что сегодня день выдался на редкость неудачным.
Глава 3
Разбираясь с дедушками и бабушками в зале ожидания, Е Линлун между делом оформила один регулярный паевой фонд и автоплатеж ETC, так что по крайней мере отчет по сегодняшним показателям не останется пустым. Однако голову Линлун раскалывало все сильнее — это была какая-то невралгическая боль, отдавальшаяся даже в глазах.
Девочка из первого окна закончила сверку баланса и запирание сейфа и торопливо выбежала через вторую дверь кассовой зоны, чтобы пообедать. Проходя мимо Е Линлун, она тихо произнесла:
— Спасибо, сестрица Линлун.
— Иди скорее поешь, не бери в голову. На самом деле Е Линлун ничем ей и не помогла.
— Угу.
Было заметно, что настроение у девочки еще не восстановилось: понурив голову, она шла и одновременно строчила что-то в телефоне, жалуясь кому-то на жизнь. В такие моменты Е Линлун всегда вспоминала коронную фразу Сунь Ли: на лице улыбочка, а в душе сплошной мат.
В подобных ситуациях оставалось только терпеть. Как бы сильно ни кипело внутри, на лице можно было держать лишь вежливую улыбку. Пусть ругают, пусть выпускают пар — главное, ни в коем случае не отвечать, и когда всё закончится, станет легче.
Потому что Сунь Ли уже на горьком опыте убедилась в этом.
Когда они обе еще работали в кассовой зоне, Е Линлун столкнулась с одним неадекватным клиентом. Какой-то босс лет сорока пришел положить деньги на счет, и Линлун, точно так же как девочка из первого окна, выставила табличку «Технический перерыв», собираясь пойти пообедать.
Но этот босс просто прицепился к ней: швырнул пакет с деньгами на стойку перед Е Линлун и потребовал пересчитать их прямо сейчас. К тому времени Линлун уже перетерпела голод, и у нее разболелся желудок, но делать было нечего, пришлось подчиниться.
Счетная машинка со стуком пересчитывала пачку за пачкой полмиллиона юаней, а босс самодовольно заявлял:
— Видишь, перед деньгами все равно послушно шелковая становишься. Малышка, пятисот тысяч хватит, чтобы тебя содержать?
Лицо Е Линлун мгновенно побелело, но прежде чем она успела хоть как-то отреагировать, из динамика раздался голос Сунь Ли из соседнего окна:
— Закрой свой чертов рот!
http://bllate.org/book/27968/3387668
Готово:
