Готовый перевод The Whispering Rain on the Azure Pond / Дождь над изумрудным прудом: Глава 10

Ань Манцин выключила телевизор, вернулась в спальню, переоделась, взяла ключи от машины и снова вышла из дома.

Когда случались чрезвычайные ситуации или заселялись VIP-гости высшего уровня, она всегда останавливалась в отеле лично, чтобы в случае любых неполадок иметь возможность разобраться во всем немедленно.

Чи Хуэйвэнь встала пораньше, выбрала французское платье с запахом миди-длины, нанесла легкий макияж — ей хотелось произвести на коллег хорошее впечатление.

Она посмотрела на себя в зеркало: в легкой зрелости угадывалась молодежная энергия, образ получился красивым и сдержанным, но не лишенным солидности. Своим нарядом она осталась очень довольна.

Прошлое собеседование проходило три года назад, и другого опыта у нее не было. Хотя Фэй Ли говорила, что можно просто идти оформлять трудоустройство и никаких этапов собеседования не предвидится, Чи Хуэйвэнь все равно не могла отделаться от волнения.

Перед самым выходом она еще раз проверила сумочку, до смерти боясь забыть необходимые для отдела кадров документы и справки.

Не было еще и восьми, когда Чи Хуэйвэнь вышла из метро и издалека увидела Фэй Ли, стоявшую у бокового входа в отель. Трудно было сказать, сколько времени та уже прождала.

Чи Хуэйвэнь пробежала всю дорогу легкой трусцой, подол платья раздувался от ветра, слегка покачиваясь и обнажая ее прямые, подтянутые икры — в этом было что-то неуловимо соблазнительное.

— Ты почему пришла даже раньше меня? Давно ждешь? — спросила Чи Хуэйвэнь.

— Обязательно нужно было прийти пораньше! Сегодня ведь великий день — я заманиваю тебя в Отель «Аньтин». — Фэй Ли легла спать рано и сегодня была полна сил и бодрости. — Пойдем, я покажу тебе обстановку в отеле, начнем с двадцать седьмого этажа. Двадцать восьмой смотреть не будем, после того как оформишь все документы, менеджер отдела кадров сама тебя туда проводит.

— А почему не с первого этажа?

— Ха-ха-ха, скоро узнаешь. — Фэй Ли взяла Чи Хуэйвэнь под руку и произнесла: — Пойдем, у меня есть всего час, чтобы тебе всё здесь показать, а когда начнется рабочее время, мне уже будет не так удобно отлучаться.

— Угу, хорошо.

Лифт плавно поехал вверх. Фэй Ли, словно заправский гид, с самого момента входа в отель без умолку рассказывала Чи Хуэйвэнь о принципах обслуживания и философии развития гостиницы.

Чи Хуэйвэнь внимательно слушала, невольно восхищаясь способностями Фэй Ли — та просто ходячая энциклопедия отельной культуры.

Без таких талантов как бы Фэй Ли в столь юном возрасте стала помощницей генерального директора?

Добравшись до двадцать седьмого этажа, девушки вышли из лифта. Перед глазами открылся вид на огромное панорамное окно, тянувшееся вдоль широкого углового коридора до самого конца.

В конце коридора стояли две тяжелые и роскошные двери из массивного дерева, а рядом с ними возвышалась ваза выше человеческого роста, напоминавшая строгого стража, к которому никто не осмеливался подходить близко.

— Этот этаж отведен под президентские люксы отеля. Заполняемость у них относительно низкая, обычно здесь принимают богачей или знаменитостей.

Гости, останавливающиеся в президентских люксах, принимаются строго по стандартам VIP-обслуживания высшего уровня: им предоставляются дворецкий, личный водитель на роскошном автомобиле, а также круглосуточная охрана.

Конечно, далеко не каждый обладатель высшего VIP-статуса может поселиться в президентском люксе — например, чиновникам по принципу положены только представительские номера. Так что с этими стандартами приема VIP-персонажей связано масса тонкостей, всё зависит от конкретных обстоятельств.

Кроме того, пока почетные гости проживают в президентском люксе, инженерный отдел настраивает остановки первого пассажирского лифта так, чтобы он ходил напрямую между первым и двадцать седьмым этажами. С одной стороны, это обеспечивает гостям высочайшее качество обслуживания, а с другой — защищает их частную жизнь.

Чи Хуэйвэнь кивнула, мысленно восхищаясь тем, насколько же богачи привилегированные люди — даже в гостинице у них столько особых прав.

— Пойдем на другие этажи. — Фэй Ли вернулась к служебному лифту, нажала кнопку вызова вниз и пояснила: — Сотрудники отеля, независимо от должности, при передвижении сверху вниз обязаны пользоваться только служебными лифтами, даже генеральный директор Ань не исключение. Но если мы сопровождаем гостей или помогаем им, действуют совсем другие правила.

— Как строго.

— Да, строгость — это фирменный стиль генерального директора Ань. Она подняла управление и сервис в Отеле «Аньтин» от стандартизации к регламентации, а затем и к полной системности, создав целостный комплекс мер. И всё это держится исключительно на ее скрупулезном и стремлении к совершенству отношении к работе.

К слову о генеральном директоре Ань: давай я сделаю тебе дружеское предупреждение. Наш генеральный директор очень любит задавать вопросы, и если ты столкнешься с этим в будущем, ни в коем случае не думай, что она просто любопытна, отвечай максимально осторожно.

— Мне уже страшно. — Услышав предостережение Фэй Ли, Чи Хуэйвэнь интуитивно почувствовала, что генеральный директор Ань — человек не из легких.

— Ха-ха-ха, чего бояться, генеральный директор Ань людей не ест. — С этими словами Фэй Ли распахнула двери лифта, первой шагнула в кабину, нажала кнопку двадцатого этажа и сказала: — Пошли, отправимся в центр управления номерным фондом.

Чи Хуэйвэнь последовала за ней в лифт и спросила:

— А на остальные этажи мы не пойдем?

— Чтобы обеспечить гостям лучший вид на море, остальные службы отеля разместили на одиннадцатом этаже и ниже. Этажи с тринадцатого по двадцать седьмой находятся в ведении департамента номерного фонда, а центр управления номерным фондом — это его командный пункт.

Мы просто заглянем туда на экскурсию, а на остальных этажах находятся обычные гостевые комнаты, смотреть там особо не на что. — Фэй Ли сделала небольшую паузу и продолжила: — Центр управления номерным фондом расположен на двадцатом этаже, как раз посередине. Это сделано для того, чтобы департаменту было удобно координировать обслуживающий персонал, сокращать время ожидания и повышать эффективность работы.

Только представь: расстояние с двадцатого этажа до тринадцатого и до двадцать седьмого примерно одинаковое, и если у гостей возникнут какие-то нужды, персонал сможет решить вопрос в кратчайчайшие сроки.

— Ого, внимание к деталям на высшем уровне.

— Это еще высший уровень? — Фэй Ли приподняла бровь и с гордостью произвела: — Я скоро покажу тебе, что такое настоящее внимание к деталям!

Фэй Ли успешно разбудила любопытство Чи Хуэйвэнь.

Сменяющие друг друга телефонные звонки разносились по центру управления номерным фондом, напоминая пулеметную очередь на поле боя и безмолвно сообщая прибывшим о напряженной и критической обстановке.

Фэй Ли не хотела заходить внутрь и мешать работе сотрудников, поэтому остановилась у входа в центр и тихо позвала Чи Хуэйвэнь:

— Подойди сюда.

Увидев это, Чи Хуэйвэнь невольно ступала мягче, воровато прокралась к двери и заглянула внутрь через приоткрытую створку.

Обзор был ограничен: с точки зрения Чи Хуэйвэнь был виден лишь четырехметровый рабочий стол, на котором аккуратно выстроились больше десятка стационарных телефонов.

Четыре оператора сидели в ряд. Завидев мигающий красный огонек на аппарате перед собой, каждый оператор успевал ответить до третьего звонка, держа в руке ручку и будучи готовым в любую секунду сделать запись.

— Здравствуйте, центр управления номерным фондом. Завтрак в ресторане на шестом этаже подается до десяти часов утра да, конечно, можно. Как вы смотрите на то, чтобы я перевела ваш звонок в ресторан, вы сможете уточнить там свои предпочтения по вкусу, и для вас всё подготовят и доставят в номер как можно быстрее хорошо, сэр, пожалуйста, подождите минутку, я сейчас переведу.

http://bllate.org/book/28160/3405107